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FAQ
Produit & Stock
Toutes les couleurs des vêtements sont reproduites aussi fidèlement que possible, cependant une légère variation peut survenir dans les spécifications de couleur et de taille. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur ce site web en raison de la résolution de l’image informatique et des réglages individuels de l’écran.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail et rembourserons le montant payé pour l'article selon le mode de paiement initial.
Les collections Revella The Label sont produites en quantités limitées et peuvent s’épuiser rapidement. Une fois épuisées, il est peu probable qu’elles soient de nouveau en stock.
Commandes et Paiements
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Une fois votre commande passée, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter le service client via le site web.
Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Ces informations vous seront également envoyées par e-mail ; cela peut prendre jusqu'à 60 minutes pour arriver dans votre boîte de réception, alors soyez patient ! Une fois que notre équipe à l'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un second e-mail pour vous informer que votre commande est en route vers vous.
Si une partie de votre commande manque, veuillez vérifier :
1. Votre e-mail d’expédition : si votre commande est envoyée en plusieurs parties, votre e-mail d’expédition ne contiendra que certains des articles commandés, vous recevrez ensuite un autre e-mail d’expédition. Vous recevrez également plusieurs numéros de suivi.
2. Le reçu/facture dans le colis, qui indique les articles que vous devriez avoir reçus dans ce paquet. Si vous avez tout ce qui figure sur la facture, le reste de votre commande arrivera séparément.
3. Si votre commande arrive en plusieurs colis, un autocollant sera apposé sur le paquet pour vous informer que la commande a été divisée.
Retours et remboursements
Il vous suffit de nous l'envoyer par courrier. Veuillez contacter le service client pour obtenir l'adresse de retour.
Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, instructions ainsi que tout commentaire.
Tous les retours restent à la charge de l'acheteur jusqu'à réception par Revella The Label.
Dans tous les cas, vous devez présenter le reçu que vous avez reçu dans votre colis et indiquer la raison du retour ou de l'échange.
Nous traitons les remboursements en utilisant le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les frais de livraison seront exclus du remboursement sauf si les marchandises sont retournées conformément à vos droits légaux (par exemple, si elles sont défectueuses ou ne correspondent pas à la commande).